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產品說明
退換貨及退款
  • 如何計算「七天鑑賞期」?
  • 訂單成立後,該如何辦理退貨或換貨?
  • 如辦理退款需多久完成?
  • 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
  • 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
  • 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
  • 什麼情況下無法辦理退貨?
  • 如何計算「七天鑑賞期」?

    根據消費者保護法之規定,鋼咕工具王提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意到貨時間。

    例如,完成簽收的時間是12/20,其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至歷史訂單查詢提出退貨申請,或直接來電與客服人員聯繫辦理退貨事宜。

  • 訂單成立後,該如何辦理退貨或換貨?

    鋼咕工具王沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」,麻煩您將需要的正確商品重新下單訂購,而不適合的商品,請您至歷史訂單頁面點選「我要退貨」,並維持商品原包裝以及外箱的完整同時,當初購買時發票若非選擇捐贈,亦煩請您附上發票鋼咕工具王客服人員會盡速與您聯絡。

     

    如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,將於退貨退款時扣除訂單物流費用;若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,也需煩請您將滿額贈品一併退回。

     

    下單前懇請您再次確認您的購物明細商品尺寸規格數量結帳金額配送資料是否無誤後再送出訂單,鋼咕工具王感謝您的支持!

     

     

  • 如辦理退款需多久完成?

    若您是以信用卡付款,我們將於收到退回商品7個工作天內,為您完成退款退刷,請您留意下期帳單。 

     

     

  • 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?

    很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

    若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為:您完成退貨包裹投遞起算,約需7~14個工作天的時間。

     

     

  • 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

    如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度喔。如發票遺失,請洽客服人員索取【退貨折讓單】,並以A4紙將折讓單印出後,於紅框線處"簽名或蓋章",連同退貨商品一併寄回。
    二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址(請小心填寫,如有塗改請重列印新書寫喔);
    三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存第三、四聯。

     

     

  • 我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

    請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址即可。

     

     

  • 什麼情況下無法辦理退貨?

    退貨的商品請保持其完整性、無損及完整包裝(外盒勿損毀),並以寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再另外包裝,勿直接讓商品粘貼宅配單或書寫文字。

     

    提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

     

    1.商品損毀包裝配件不完全等情形。

    2.商品經過使用,明顯無法再銷售之情形。

    3.基於衛生原則,如口罩、拖鞋等商品,一經拆封即無法退貨

    4.特殊訂購品或客製化商品。

    5.超過七天鑑賞期。

    6.活動贈品未完全退回

    7.其他於商品說明頁面上註明無法退貨之品項

聯絡方式
 線上諮詢表單
 電話:02-2299-2299
 信箱:sales@kung-gu.com.tw
營業時間
 8:40 ~ 17:30 (週一到週五)
 週末 例假日全休

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